Politique d’expédition

1. Livraison

Nous livrons partout en France.

Les options et les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation de la commande.

2. Frais de livraison

Les frais sont calculés selon le montant de la commande :

• Moins de 74,99 € : 10 € de frais de livraison.

• À partir de 74,99 € : livraison gratuite.

3. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes passées avant 18:00 sont prises en charge le jour même. Celles passées après 18:00 ou un jour férié sont traitées le prochain jour ouvré.

Le délai de préparation s’ajoute au délai de transport.

4. Transport et délai de livraison

Les commandes sont expédiées par FedEx, UPS® ou DHL Express, selon les possibilités disponibles.

Le transport prend généralement 5 à 13 jours ouvrés à compter de l’expédition.

Le délai total comprend donc la préparation de la commande et le transport. Le délai de livraison applicable est indiqué au moment de la commande.

En cas de retard ou si votre colis n’arrive pas dans le délai prévu, contactez-nous afin que nous puissions suivre la situation et vous apporter l’assistance nécessaire. Vos droits prévus par la législation française restent applicables.

5. Taxes et formalités douanières

Les taxes et frais applicables sont inclus dans le prix des produits.

Les formalités douanières sont prises en charge directement par notre prestataire logistique. Aucun paiement supplémentaire n’est demandé au client pour le dédouanement ou les taxes applicables à la commande.

6. Suivi de commande

Après l’expédition, les informations de suivi vous permettent de consulter l’avancement de votre livraison.

Si les informations de suivi ne sont pas disponibles ou ne sont pas mises à jour, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l’aide.

7. Livraison et incidents

Colis endommagé ou non livré

Si votre colis arrive endommagé ou n’est pas livré, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos.

Nous vous aiderons à résoudre la situation avec le transporteur. Le recours à un transporteur ne limite pas nos obligations en matière de bonne exécution de la commande.

Modification de l’adresse de livraison

Si vous constatez une erreur dans votre adresse ou vos informations de livraison, contactez-nous rapidement.

Après expédition, toute modification dépend des possibilités du transporteur et peut ne plus être possible.

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies lors de la commande. Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.

Annulation de commande

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée en nous contactant.

Après expédition, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation ou demander un retour dans les conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement et par la législation applicable.

8. Contact

Pour toute question concernant une commande ou une livraison :

E-mail : hello@brookwoven.com
Téléphone : +1 (434) 305-0045
Adresse : 2715 CARIBBEAN LN, CHARLOTTESVILLE, VA 22902, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00