Politique de remboursement

1. Délai de retour

Vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours, lorsque celui-ci est applicable. Ce délai vous permet de vous rétracter sans avoir à justifier votre décision.

En complément de ce droit légal, nous acceptons les demandes de retour jusqu’à 35 jours après la réception de votre commande.

Les garanties et autres droits prévus par la législation française restent applicables.

2. Conditions de retour

Pour un retour, le produit doit être retourné correctement protégé, avec ses accessoires et, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine.

Dans le cadre du droit de rétractation, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut entraîner une réduction du remboursement dans les conditions prévues par la loi.

3. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez retourner l’article concerné et passer une nouvelle commande.

Cette procédure ne limite pas vos droits légaux, notamment en matière de conformité et de garanties.

4. Annulation de commande

Avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande qui n’a pas encore été expédiée. Après confirmation, le montant payé est remboursé intégralement selon le mode de paiement utilisé.

Après expédition

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée. Vous pouvez toutefois demander un retour après réception, dans les conditions prévues par la loi ou par notre politique de retour.

5. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à hello@brookwoven.com avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos du produit.

Après vérification, nous vous proposerons la solution appropriée selon la situation et les droits applicables.

Lorsque le retour est lié à un produit endommagé, défectueux ou envoyé par erreur, les frais de retour sont à notre charge.

6. Frais de retour

Pour un retour lié à un changement d’avis ou à une convenance personnelle, les frais directs de retour sont à votre charge. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.

Les frais de retour ne sont pas facturés lorsque le retour est dû à un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou envoyé par erreur.

7. Comment effectuer un retour

Étape 1 – Contactez-nous

Envoyez votre demande à hello@brookwoven.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.

Étape 2 – Retournez le produit

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires. Le produit doit être correctement emballé et retourné dans le délai applicable.

Étape 3 – Remboursement

À réception et après vérification du produit, nous traitons le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Pour l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais légaux applicables. Il comprend les frais de livraison standard payés lors de la commande, hors éventuel supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque ou de l’établissement de paiement.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement :

E-mail : hello@brookwoven.com
Téléphone : +1 (434) 305-0045
Adresse : 2715 CARIBBEAN LN, CHARLOTTESVILLE, VA 22902, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00