1. Objet
Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation encadrent l’accès au site brookwoven.com, son utilisation et les achats effectués en ligne.
Toute commande implique l’acceptation des présentes conditions. Les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation française et européenne restent pleinement applicables.
2. Produits et prix
Les produits sont présentés avec leurs principales caractéristiques, dimensions et informations utiles à l’achat.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf indication contraire. Les informations disponibles au moment de la commande sont celles applicables à celle-ci.
Les disponibilités peuvent évoluer et sont indiquées lors de la commande.
3. Commande et paiement
Avant de valider sa commande, le client peut vérifier et corriger les informations saisies.
La commande devient définitive après sa validation selon les modalités indiquées sur le site. Une confirmation de commande est ensuite adressée au client.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés lors de la validation de la commande.
Si une commande ne peut exceptionnellement pas être traitée, le client en est informé et les sommes déjà versées sont remboursées.
4. Livraison
Les livraisons sont effectuées partout en France.
Les frais de livraison sont de 10 € pour les commandes inférieures à 74,99 € et sont offerts à partir de 74,99 €.
La préparation des commandes prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Une commande passée avant 18h est prise en compte le jour même ; après 18h, le week-end ou un jour férié, elle est traitée le jour ouvré suivant.
Après expédition, le délai de transport est généralement de 5 à 13 jours ouvrés. Les expéditions peuvent être confiées à FedEx, UPS® ou DHL Express.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre [Politique d’expédition].
5. Annulation de commande
Une demande d’annulation peut être effectuée avant l’expédition de la commande.
Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible. Après réception, le client peut, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer son droit de rétractation ou demander un retour conformément à notre [Politique d’annulation de commande] et à notre [Politique de retour et de remboursement].
6. Droit de rétractation et retours
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose, lorsque ce droit est applicable, d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Après avoir exercé ce droit, le produit doit être retourné dans le délai prévu par la réglementation.
En complément du droit légal de rétractation, nous acceptons les demandes de retour dans un délai commercial de 35 jours à compter de la réception du produit.
Les échanges directs ne sont pas proposés. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre [Politique de retour et de remboursement].
7. Garanties légales
Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation française.
La garantie légale de conformité peut notamment être exercée pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. Selon les conditions prévues par la loi, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit. Lorsque ces solutions ne peuvent être mises en œuvre, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être envisagée conformément à la réglementation.
Ces garanties légales sont indépendantes de notre politique commerciale de retour.
8. Utilisation du site
Le client s’engage à fournir des informations exactes et à utiliser le site conformément à sa destination.
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site. Des interruptions temporaires peuvent toutefois survenir, notamment pour des raisons techniques ou de maintenance.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite les responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues ou restreintes.
9. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la navigation, des commandes ou des échanges avec nous sont traitées conformément au RGPD et à la réglementation française applicable.
Pour plus d’informations sur la collecte, l’utilisation et la protection de vos données personnelles, veuillez consulter notre [Politique de confidentialité].
10. Réclamations et règlement des litiges
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le client est invité à nous contacter en priorité afin de rechercher une solution amiable.
Après une réclamation écrite restée sans solution, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Les droits obligatoires reconnus aux consommateurs par le droit français et européen restent applicables.
11. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives protectrices applicables aux consommateurs.
Aucune disposition des présentes conditions ne peut avoir pour effet de priver le consommateur des droits qui lui sont accordés par la réglementation applicable.
12. Contact
Pour toute demande concernant une commande, un retour, une livraison ou l’utilisation du site :
Email : hello@brookwoven.com
Téléphone : +1 (434) 305-0045
Adresse : 2715 CARIBBEAN LN, CHARLOTTESVILLE, VA 22902, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00