1. Annuler une commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant son expédition.
Contactez-nous dès que possible après votre commande afin que nous puissions vérifier son statut. Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible.
2. Commande déjà expédiée
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous invitons à attendre sa réception.
Vous pouvez ensuite exercer, lorsque celui-ci s’applique, votre droit légal de rétractation de 14 jours, ou effectuer un retour selon les conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement. Pour une vente de biens à distance, le délai de rétractation court en principe à compter de la réception du produit.
3. Demande d’annulation
Pour demander l’annulation, contactez-nous de préférence par e-mail :
E-mail : hello@brookwoven.com
Téléphone : +1 (434) 305-0045
Indiquez votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à son identification.
Nous vérifions l’état de la commande et vous confirmons si l’annulation peut être effectuée.
4. Remboursement
Lorsque l’annulation est acceptée avant expédition, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou l’établissement de paiement.
Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, les règles applicables en matière de remboursement restent pleinement applicables.
5. Contact
Pour toute question concernant une annulation, un retour ou un remboursement :
E-mail : hello@brookwoven.com
Téléphone : +1 (434) 305-0045
Adresse : 2715 CARIBBEAN LN, CHARLOTTESVILLE, VA 22902, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00